[컨슈머타임스 이연경 기자] 신한은행은 26일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문' 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 콜센터 좌석 수가 30석 이상인 기업을 대상으로 매년 서비스 품질을 모니터링한다. 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 진행된 이번 조사에서 신한은행은 '고객중심 상담서비스'와 '디지털 혁신' 분야에서 높게 평가받았다.

신한은행 콜센터는 올해 코로나19로 인해 소상공인 및 중소기업 고객들의 피해지원대출상품 문의가 크게 증가한 가운데 안내문 자동 발송 시스템을 활용해 서류, 신청 절차 등을 빠르고 정확하게 안내했다.

또한, 지역사회 감염 예방을 위해 은행권 최초로 재택근무를 시행하고 사무실 칸막이를 높이는 등 근무환경도 개선했다.

신한은행 관계자는 "이번 수상은 어려운 상황 속에서도 묵묵히 최선을 다해준 상담 직원들이 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 기술혁신을 통해 상담 품질을 향상시킬 것"이라고 말했다.

이연경 기자 다른기사 보기