윤종원 기업은행장 "고객보호강화 위해 조직개편…선순환 구조 정착이 목표"
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윤종원 기업은행장 "고객보호강화 위해 조직개편…선순환 구조 정착이 목표"
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[컨슈머타임스 이연경 기자] IBK기업은행은 26일 금융소비자보호 전담 조직을 확대하고, 상품 판매 전 과정에서 고객보호기능을 강화하는 프로세스를 마련한다고 밝혔다.

윤종원 기업은행장은 "완전한 판매절차와 합리적인 과정을 통해 고객이 수익을 얻고, 이것이 은행의 이익으로 자연스럽게 연결되는 선순환 구조를 정착시키는 것이 이번 개편의 목표"라고 말했다.

기업은행은 기존 소비자브랜드그룹에서 금융소비자보호그룹을 분리하는 조직개편으로 소비자보호총괄책임자(CCO)의 독립성과 금융소비자보호를 강화했다.

그룹 산하에는 소비자 보호 사전 조치를 위한 '금융소비자보호부'와 사후 관리를 위한 '금융소비자지원부'로 분리 운영해 고객 보호 컨트롤타워의 역할을 수행한다.

기업은행은 △상품선정 프로세스 강화 △내부통제부서 간 합동 점검을 통한 심의 고도화 △모니터링 정교화 △현장지원 강화 등의 조치들로 소비자보호 프로세스를 강화할 예정이다.


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