[컨슈머타임스 하주원 기자] 코웨이는 26일 '보이는 상담 서비스'를 도입한다고 밝혔다.

보이는 상담은 기존 콜센터 상담의 틀을 깨는 형태로 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 살펴보며 보다 정밀하게 상담을 제공하는 신개념 화상 서비스다. 

이 상담 서비스는 재택·원격근무 전문 기업 알서포트의 리모트콜 프로그램을 이용한다.

고객은 별도의 어플을 설치할 필요 없이 상담사가 보낸 문자 메시지 링크를 누르고 영상 지원에 동의하면 해당 서비스를 이용할 수 있다. 상담 신청은 코웨이 콜센터에서 할 수 있다.

코웨이는 보이는 상담 서비스 도입으로 제품 정밀 진단 및 조치 방법에 대한 신속한 안내가 가능할 것이라고 기대하고 있다. 

특히 고객이 간단히 해결할 수 있는 문제가 발생할 경우 CS닥터(제품 설치·수리 기사) 방문 없이 즉시 조치할 수 있다. CS닥터 방문이 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 제공해 고객의 경제적·시간적 부담도 최소화할 수 있다.

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