[컨슈머타임스 이범석 기자] 대한항공이 10일부터 카카오톡을 이용한 챗봇 상담 '대한이' 서비스를 운영한다.
'대한이' 챗봇 상담 서비스는 항공여행 계획 단계부터 탑승할 때까지 생기는 궁금증들을 고객들이 쉽게 접근할 수 있는 카카오톡을 이용해 모바일 환경에서 언제 어디서든 해결할 수 있도록 개발됐다.
챗봇(Chatbot)은 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 인공지능(AI) 기반으로 사용자와 대화를 나누며 소통할 수 있는 프로그램으로 대한항공에 대한 궁금증을 '대한이'와의 카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 질문하면 챗봇이 자동으로 바로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공해 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는 서비스다.
직접 질문을 입력하는 방식 외에도 미리 구성된 메뉴들을 클릭해 대한항공 항공 스케줄과 출·도착 정보 등의 운항정보를 확인 할 수 있고 저렴한 항공료를 바로 조회해 손쉽게 항공권을 예매할 수도 있다. 개인별 로그인을 하면 본인의 항공예약 및 마일리지 조회는 물론 모바일 체크인까지도 언제 어디서든 가능하다.
'대한이 챗봇 상담 서비스는 지난 2008년부터 시작된 대한항공 홈페이지의 채팅 서비스를 통해 누적된 고객들의 질문 데이터와 이메일을 통한 고객 상담 데이터를 분석해 챗봇의 응답에 활용했다.
또한 보다 정확한 답변을 위해 현업 직원들의 업무지식 데이터베이스도 함께 참고해 제작됐다.
카카오톡 한국어 챗봇 서비스 '대한이' 공식 운영과 함께 오픈되며 하반기에는 영어 챗봇 서비스도 오픈 될 예정이다.
한편 대한항공은 지난해 오픈한 클라우드 커맨드센터를 통해 모든 데이터와 시스템을 클라우드로 전환하는 작업을 안정적으로 진행하는 등 조원태 회장 주도의 미래사업 환경 조성을 위한 다양한 사업에 박차를 가하고 있다.
아울러 인공지능(AI), 머신러닝, 빅데이터 분석, 사물인터넷(IoT) 등의 기술을 항공 산업에 접목할 수 있는 환경 구성을 통해 변화된 디지털 혁신 기업문화를 바탕으로 고객과의 커뮤니케이션을 강화와 세분화된 고객 맞춤형 서비스 제공에 만전을 기하고 있다.
