[컨슈머타임스 이연경 기자] 2030 세대의 인공지능 보험 진단 및 전문가 상담 요청 건수가 지속적으로 증가하는 추세다.
마이리얼플랜은 18일 자사 모바일 서비스 '보닥'을 통해 2019년 1월부터 2020년 1월까지 30만명의 데이터를 분석한 결과를 공개했다.
그 결과 젊은 연령층일수록 인공지능 보험 진단과 전문가 상담 요청 건수가 증가했다. 그중 2030 세대 남성은 40대 남성에 비해 전문가 상담 요청 건수가 21% 더 많았다. 2030 세대 여성은 40대 여성과 비교했을 때 전문가 상담 요청 건수가 33% 더 많은 것으로 나타났다.
도은주 마이리얼플랜 CMO는 "인공지능이 진단한 결과 30만건 중 약 61%(18만3000건)가 진단에서 나아가 전문가 상담까지 이어졌다"며 "특히 20대 여성은 전문가 상담을 요청하는 건수가 20대 남성보다 2배 이상 많았다"고 말했다.
이어 "2030 세대는 주관적 요소가 있는 보험설계사의 설명보다는 객관적 수치를 바탕으로 하는 인공지능을 더 신뢰한다"며 "특히 20대 여성의 경우 배달 주문 시 대면보다는 앱을 통한 결제를 선호하는 것처럼 전문가라고 해서 무턱대고 만나지 않는다"고 덧붙였다.
상품별로 보면 보닥 이용자들이 전문가들한테 상담 받은 보험 중 36.8%는 손해보험, 44.5%는 생명보험이었다. 보닥플래너에 따르면 이는 가입을 위한 상담이 아니라 잘못 가입한 보험을 개선하기 위한 상담인 것으로 나타났다.
김종현 보닥플래너는 "2030 세대의 경우 미래보다는 현재를 중시하는 성향이 높기 때문에 생명보험을 가입하기 위한 상담은 많지 않다"며 "보닥 이용자의 경우 이미 앱 내 인공지능으로 자신에게 맞는 보험을 알고 가입하기 때문에 보닥플래너의 계약유지율은 타사보다 최소 15% 이상 높다"고 설명했다.
