소비자피해 상담 '인터넷 서비스' 2년 연속 1위

올해 1/4분기에 소비자 피해상담이 가장 많이 접수된 품목은 '인터넷 서비스'인 것으로 나타났다.

23일 한국소비자원에 따르면 1분기 소비자상담 상위 10대 품목을 집계한 결과 '인터넷서비스'가 3470건으로 전체의 4.3%를 차지해 지난해 1분기에 이어 2년 연속 1위에 올랐다.

다음으로는 '이동전화서비스'가 2103건(2.6%), '인터넷게임서비스(1970건, 2.5%)','휴대폰(1955건, 2.4%)'순으로 나타났다.

특히 이들 10대 품목과 관련한 상담건수는 총 1만 6886건으로, 전체 상담 8만 25건의 21.1%를 차지했다.

지난해 같은 기간의 10대 품목 순위 변동(표 참조)에 대해 살펴보면 인터넷게임서비스, 헬스장·휘트니트센터, 기타건강식품에 관한 상담이 새로 10대 품목 순위권안에 진입했으며, 지난해 동기 각각 6위와 8위 및 10위를 차지했었던 자동차 중개, 아파트 및 택배화물운송서비스는 모두 10위권 밖으로 밀려났다.

이 가운데 3위를 차지한 '인터넷게임서비스'는 지난해 16위에 올랐던것에 비해 무려 15계단이나 상승했으며, 상담건수도 지난해 동기 대비 1249건이나 늘어 173.2%나 폭증했다.

(주)엔씨소프트의 인터넷게임계정 영구이용제한조치에 대한 상담과 같은 사건에 대해 집당분쟁조정절차가 올해 2월 개시됨에 따라 집단분쟁조정절차 참가방법및 결과에 대한 상담이 총 1221건으로 이는 인터넷게임서비스 관련 건수의 62%를 차지해 순위 변동에 결정적인 요인으로 작용했다.

뿐만 아니라 건강과 몸매관리에 대한 관심이 높아짐에 따라 헬스장·휘트니스센터에 관한 상담 요청 역시 지난해 동기 대비 733건이 증가해 99.3%라는 높은 증가율을 보였다. 이와 관련 상담의 주요 내용은 폐업, 사업자 명의 변경 등에 따른 소비자 피해와 헬스장·휘트니스센터 중도해지에 관한 것이었다.

'휴대폰'의 경우 지난해 동기 대비 상담건수가 1091건이 늘어 126.3%증가했다. 휴대폰과 관련한 주요 상담내용은 휴대폰 품질불량과 A/S에 관한 것이 가장 많았다.

<표> 2008년 · 2009년 1/4분기 주요 상담청구 10대품목 순위 비교

순위

2008년 1/4분기

2009년 1/4분기

증 감

증감률

품 목

건

품 목

건

인터넷서비스

2,527

(4.4)

인터넷서비스

3,470

(4.3)

943

37.3

이동전화서비스

2,128

(3.7)

이동전화서비스

2,103

(2.6)

1.2

정수기

1,306

(2.3)

인터넷게임서비스

1,970

(2.5)

1,249

173.2

점퍼․자켓․사파리

1,002

(1.8)

휴대폰

1,955

(2.4)

1,091

126.3

콘도회원권

899

(1.6)

콘도회원권

1,596

(2.0)

697

77.5

자동차중개

879

(1.5)

헬스장․휘트니스센터

1,471

(1.8)

733

99.3

휴대폰

864

(1.5)

점퍼․자켓․사파리

1,231

(1.5)

229

22.9

아파트

824

(1.4)

기타건강식품

1,111

(1.4)

342

44.5

양복세탁

810

(1.4)

정수기

1,006

(1.3)

△300

△23.0

택배화물운송서비스

792

(1.4)

차량네비게이션

(자동항법장치)

973

(1.2)

183

23.1

강지혜 기자 ji_hai2000@hanmail.net

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