[컨슈머타임스=정지영기자] VIoP(인터넷전화) 휴대폰 관련 민원이 속출하고 있다.
방송통신위원회가 발표한 CS센터에 접수 처리된 2008년 방송통신민원 동향에 따르면 2008년 전체 방송통신민원은 33,204건으로, 이 중 방송민원은 2007년도 대비 39%(2,727건) 감소한 4,272건, 통신민원은 32.5%(13,926건) 감소한 28,932건으로 집계되었다.
전체 민원 중 80.5%가 유료방송 관련
정부조직개편으로 인한 방송내용 민원의 방송통신심의위원회 이관 등에 따라 2008년도는 총 6,999건 중 방송내용 관련 민원은 2,769건이 접수된 2007년보다 39.0% 감소하였으나, 지상파 방송의 디지털전환과 IPTV 본격시행 등을 앞두고 사업자간 경쟁이 심화된 유료방송민원은 2007년도 3,359건으로 나타났고 2008년도에는 2.5% 증가한 3,442건이 발생하여 전체 방송민원의 80.5%를 차지한 것으로 나타났다.
특히 위약금 분쟁, 허위 영업, 단체계약 해지 등과 관련한 요금 민원은 2008년도에는 811건이 접수된 2007년보다 145.0% 급증한 1,987건이었다.
통신민원의 경우, 2007년 42,858건, 2008년 28,932건으로 나타나 32.5% 감소했음을 알 수 있다.
이는 2007년 말 개인정보 유출 문제가 사회이슈가 되면서 방통위가 실시한 "개인정보 유용" 여부 사실조사와 사업정지 등의 시정조치에 따른 통신사업자들의 텔레마케팅 활동 개선, 이동전화 단말기 보조금 제도 폐지에 따른 번호이동 감소 등의 영향으로 추정된다고 통신위는 밝혔다.
VOIP(인터넷 전화), 휴대 인터넷 관련 민원 대폭 증가
반면, 전반적인 통신민원의 감소에도 불구하고 번호이동성제도 시행 등으로 사업자경쟁이 심화되고 있는 VOIP(인터넷전화)와 부가통신, 휴대 인터넷 관련 민원은 2007년 151건, 564건, 34건에서 2008년에는 비교적 큰 폭인 1,126건, 3,085건, 330건으로 각각 증가한 것으로 나타났다.
방송통신서비스로 인한 피해를 예방하기 위해서는 이용약관을 꼼꼼히 따져 주요 계약조건(이용요금, 약정기간, 위약금 등)을 반드시 점검하고, 이용약관과 다른 추가적인 계약조건은 계약서에 명시하여 보관하는 것이 중요하다고 통신위는 충고한다.
또한, 방송통신서비스로 인한 피해가 확인되면 해당사업자 고객센터에 신고하고 부당행위 중지 및 환불 등의 처리를 요구하고 원만한 해결이 이루어지지 않을 경우 국민신문고, 방송통신위원회 인터넷사이트 또는 방송통신위원회 CS센터(전화1335)에 신고하면 도움을 받을 수 있다.
방송통신위원회 주종옥 시청자권익증진과장은 금년 상반기 중으로 방송사업자의 위약금 관련 약관을 개선하기 위한 "사업자 가이드라인을 마련할 것이며 2008년도에 급증한 VOIP(인터넷전화) 민원 등에 대해서는 모니터링을 강화하여 이상 징후 발생 시 즉각적인 이용자보호 조치를 취할 것"이라고 말했다.
