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| ▲ 기기변경을 종용하는 KT 대리∙판매점들의 무분별한 마케팅 전화∙문자로 불편을 호소하는 소비자들이 늘고 있다. | ||
[컨슈머타임스 한행우 기자] #1. 직장인 최모(서울 관악구)씨는 최근 기기변경을 종용하는 KT 마케팅 전화로 골머리를 앓고 있다. 지나치게 잦은 전화로 업무에 불편을 겪을 지경.
게다가 최씨의 휴대전화 단말기 변경 시점까지 정확히 알고 있어 개인정보 유출 의혹으로 최씨를 찝찝하게 만들고 있다. 고객센터에 항의하니 "전화가 올 때마다 고객센터로 전화해 번호 차단 조치를 해야 한다"는 답변만 돌아왔다.
최씨는 "소비자가 왜 매번 그런 불편함을 감수해야 하냐"며 "KT 본사 차원의 대응이 필요한 게 아니냐"며 불만을 토로했다.
#2. 직장인 이모(용인 기흥구)씨도 070으로 시작되는 문자를 최근 받았다. '[olleh] 고객님 KT로 기기변경시 노트4, 캣6, 갤5 기기값 무상 교체해드리니 접수해주세요'라는 내용이었다.
이씨는 "단통법 시행 이후 이런 관행은 사라진 줄 알았는데 아직도 통신사 이름을 내세워 이 같은 문자가 공공연히 돌고 있는 줄은 몰랐다"며 "엄연한 법 위반이 아니냐"고 따졌다.
◆ "기기변경 하세요" 스팸전화 '골치' 개인정보 유출 의혹까지…
KT, SK텔레콤, LG유플러스로 대표되는 국내 이통 3사의 무차별 마케팅 전화에 소비자 불만이 치솟고 있다. '070'으로 대표되는 인터넷 전화뿐 아니라 '02'등 지역번호로 시작되는 일반 전화까지 동원해 통화를 유도하는 것으로 파악됐다.
19일 통신업계에 따르면 단통법 시행 이후 가입자 유치 경쟁이 거세지면서 일선 휴대전화 판매∙대리점들을 중심으로 기기변경 안내 스팸 전화가 남발되고 있다.
특히 KT에 대한 민원이 속속 포착되고 있다. 실제 포털사이트에서 'KT 기기변경'을 검색하면 'KT 기기변경 전화'가 자동 완성될 정도다.
자동완성의 경우 검색 빈도에 따라 설정되는 만큼 불특정 다수의 소비자들이 같은 문제로 불편을 겪고 있다는 풀이가 나온다.
개인정보 유출 우려도 있다.
랜덤으로 번호를 생성해 무작위로 전화를 돌린다는 게 업체 측 주장이지만 개별 소비자의 기기변경 시점까지 정확히 파악하고 있다는 점 때문에 소비자 불안감이 가중되고 있다.
전산 조회를 통해 기기 개통날짜를 판매∙대리점들이 파악할 수 있다는 게 고객센터 측 설명이다.
직접 거래를 하지 않은 판매∙대리점들이 소비자 정보를 일방적으로 파악할 수 있다는 얘기다. 소비자 불신이 커지는 이유다.
실제 온라인 검색을 통해서도 통신사들의 기기변경 전화에 대해 사기, 보이스피싱 여부를 묻는 질문들을 어렵지 않게 발견할 수 있다.
주민번호 등 개인정보를 소상히 요구하는데 따른 불안감이다.
혹은 요금제 등 자세한 정보를 요구하자 상담사가 횡설수설하며 전화를 끊었다는 경험담도 있다. 오프라인 거래 대비 많은 혜택을 제공하는 것처럼 소비자를 현혹하려다 통하지 않으면 일방적으로 대화를 종료하는 것으로 보인다.
공짜 기기변경을 제안하는 문자도 공공연히 발송되고 있어 단통법 위반이라는 지적이 나오고 있다. 현행법상 공시지원금 이외의 물질적 혜택을 제공하는 것은 금지돼있다.
불만을 호소하는 목소리는 높아지는 반면 뚜렷한 해결책은 마련되고 있지 않다. 마케팅 광고 전화가 올 때마다 고객센터를 통해 번호 차단 조치를 하는 것 정도다.
◆ "소비자 불편 초래 마케팅에 미래부가 관심 가져야"
KT 관계자는 "(KT뿐만 아니라) 3사 모두 이 같은 마케팅 활동을 하고 있으며 일선 판매∙대리점들이 편법으로 마케팅 하는 것을 완벽하게 모니터링 하기는 어렵다"면서도 "피해를 방지하기 위해 스팸 차단 애플리케이션 '후후'를 무료 배포하는 등 자정 노력을 기울이고 있다"고 설명했다.
이어 "신고를 받고 해당 '070' 전화 등을 추적하면 금세 번호가 바뀌어있는 등의 사례가 많아 시장 모니터링, 필터링을 하고 있지만 100% 차단하기는 쉽지 않다"고 털어놨다.
또 "대리∙판매점들이 영세사업자이다 보니 강력한 단속, 무리한 패널티 부과가 어려운 경우도 있다"며 "적발되면 재발 방지를 권고하는 등 나름대로 노력을 기울이고 있음을 알아달라"고 답했다.
사업자와 감독당국의 고민이 필요하다는 게 전문가들의 설명이다.
녹색소비자연대 이주홍 소비자권리팀장은 "텔레마케터의 생존권 문제도 있기 때문에 무작정 이런 방식의 마케팅을 근절해야 한다고 만은 할 수 없겠지만 소비자가 원하지 않는 전화영업에 대해 어떻게 합리적으로 예방할 것이냐에 대한 사업자들의 진지한 논의가 있어야 한다"고 조언했다.
이어 "매번 바뀐 번호로 전화가 올 때마다 일일이 고객센터에 전화해서 스팸차단을 하는 것은 소비자 입장에서 불합리한 방식"이라며 "가령 내가 가입한 통신사의 마케팅 전화 외에는 받지 않겠다고 하면 타 통신사 대리·판매점의 전화는 받지 않을 수 있는 등의 제도 도입이 필요하다"고 설명했다.
또 "단통법 이후 소비자 유치를 위한 불법적인 마케팅과 이용자 불편을 초래하는 영업활동에 대해서 미래부가 관심을 갖고 지켜본다면 상황이 개선될 것"이라고 답했다.
