[컨슈머타임스 여헌우 기자] 기아자동차는 주행차량에 문제가 생겼을 때 제공하는 긴급출동서비스를 스마트폰으로도 접수할 수 있는 시스템을 운영한다고 26일 밝혔다.

모든 고객센터 상담원이 통화 중일 때 긴급출동을 신청할 수 있는 홈페이지가 링크된 문자를 소비자의 스마트폰으로 보내준다. 기다리지 않고 사고접수를 할 수 있도록 한 것이다.

기아차의 서비스 멤버십 'Q 멤버스' 회원이면 누구나 이용 가능하다.

기존 긴급출동서비스는 소비자가 직접 고객센터(080-200-2000)로 전화를 걸어 상담원을 통해 접수하는 방식이었다. 서비스 신청이 집중되는 특정 시간대에는 사고를 접수하거나 상담을 받기가 어려웠다.

긴급출동 접수 후 출동현황을 실시간으로 확인할 수 있도록 △접수처리 △출동 △완료 등 3단계 알림 서비스도 제공한다.

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