Q. 판매원이 고의로 개봉한 유아용 교재 청약철회 할 수 있나요? 최근 A씨는 방문판매원으로부터 유아용 교재를 구입했다. 판매원은 A씨에게 상품을 살펴보라며 비닐을 직접 뜯어 보여준 뒤 포장 박스는 재활용 한다며 가져가 버렸다. 며칠 후 A씨는 배우자의 제품 구입 반대로 판매회사에 청약 철회를 요구했다. 하지만 판매업체는 제품 개봉을 이유로 A씨의 요구를 거절했다. A. 제품 훼손에 대한 소비자의 과실 여부 입증 책임은 방문판매업자에게 있습니다

Q. 인터넷쇼핑몰에서 예매한 콘서트 티켓, 환급받을 수 있나요? A씨는 최근 대형 인터넷쇼핑몰을 통해 콘서트 티켓을 예매했다. 그런데 공연 당일 개인사정으로 콘서트 관람이 불가능해 계약해지를 요청했다. 쇼핑몰 측은 "예매시 환급규정을 안내했다"며 "당일 취소는 환급 불가"라고 응대했다. A. 공연업에 대한 소비자분쟁해결기준에 따르면 관객의 환급 요구시 △공연일 10일전까지는 전액환급 △7일전까지는 10% 공제

Q. 목욕탕 문에 발이 끼어 다친 경우, 손해배상 가능한가요? 소비자 A 씨는 최근 목욕탕 이용 중 사우나실 문에 발이 끼어 상해를 입었다. 병원에 즉시 이송된 A씨는 다섯바늘을 꿰매고 치료비로 약 10만원을 지불했다. 이후 A씨는 목욕탕 사업자에게 이의를 제기하며 치료비 배상을 요구하였으나 목욕탕 사업자는 소비자의 부주의라며 배상을 거부했다. A. 공중위생업법 제4조(공중위생업자의 위생관리의무 등) 1항에 따르면 공중위생업자는 그 이용자에게

Q. 가전제품 수리를 맡겼는데 40일이 지나도 연락이 없는 경우, 보상받을 수 있나요? A씨는 2개월 전 LCD TV를 구입해 사용하던 중 화면에 하자가 발생해 제조사에 수리를 의뢰했다. 그런데 수리를 받은지 얼마 지나지 않아 재차 문제가 발생, 재수리를 요구했다. 그런데 업체 측은 수리를 위해 제품을 인수해간 뒤 40여일이 지나도록 아무런 연락조차 없었다. A씨의 확인 결과 부품 공급이 지연돼 수리가 지체된 상황이었다. 더이상 업체 측을 신뢰

Q. 임플란트 시술 후 이식체 탈락, 보상 받을 수 있을까요? A(60대. 男)씨는 7개월 전 모 치과에서 임플란트 시술을 받았다. 그러나 최근 시술받은 이식체가 탈락돼 치과 측에 보상을 요구했다. A. 임플란트 시술이 늘어나고 있고, 관련 분쟁 건이 증가함에 따라 공정거래위원회에서는 2012년 2월 공정거래위원회 고시 제2011-10호에 임플란트 시술 관련 소비자분쟁해결기준을 신설했습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 시술 1년 내 이식체가 탈

[컨슈머타임스]

Q. "값비싼 그릇을 충동구매 했는데 환불 받을 수 있나요?" A씨는 최근 전철역 부근에서 30만원짜리 그릇 세트를 충동구매 했다. 구입 당시 불 위에 바로 얹어 요리할 수 있는 게르마늄 접시라고 했지만 본사 확인결과 사실이 아니었다. A씨는 구입한 다음날 바로 본사에 해약 의사를 내용증명 우편으로 통보했다. 그러나 업체 측은 위약금을 요구하며 해약을 거절했다. A. '방문판매 등에 관한 법률'에 따르면 방문판매로 제품을 구입한 소비자는

Q. 판매원이 고의로 개봉한 유아용 교재 청약철회 할 수 있나요? 최근 A씨는 방문판매원으로부터 유아용 교재를 구입했다. 판매원은 A씨에게 상품을 살펴보라며 비닐을 직접 뜯어 보여준 뒤 포장 박스는 재활용 한다며 가져가 버렸다. 며칠 후 A씨는 배우자의 제품 구입 반대로 판매회사에 청약 철회를 요구했다. 하지만 판매업체는 제품 개봉을 이유로 A씨의 요구를 거절했다. A. 제품 훼손에 대한 소비자의 과실 여부 입증 책임은 방문판매업자에게 있습니다

Q. 제품 박스를 개봉했다는 이유로 반품을 못 할 때, 청약철회가 가능한가요? A씨는 집을 방문한 판매원의 집요한 권유로 건강식품을 구입했다. 계약당시 판매원은 제품을 확인해보라며 박스를 개봉하고 복용을 권유했다. 또 이 판매원은 박스를 자신이 버려준다며 가져갔다. 며칠 후 환불을 결심한 A씨는 건강식품 판매업체 측에 계약해지를 요구했다. 하지만 업체측은 박스가 훼손됐다는 핑계로 반품을 거절했다. A. 방문판매원이 박스를 훼손한 경우에는 청약철

Q. 초고속인터넷 부가서비스에 임의 가입된 경우, 요금 환급 받을 수 있나요? 소비자 K씨는 지난해 A사의 초고속 인터넷 서비스에 가입해 이용하던 중에 지난 5월 부가서비스를 한 달간 무료로 제공하겠다는 전화를 받았다. K씨는 한 달뒤 별다른 신청이 없으면 서비스가 중단될 줄로 알았으나, 몇 달뒤 요금고지서를 보니 부가서비스 요금이 계속 청구되고 있는 것을 알게 됐다. K씨는 요금 환급을 요구할 수 있을까? A: 요금 환급을 요구할 수 있습니다

Q. 렌터카 운행 중 사고 발생, 피해차량에 대한 면책금 지불 해야 하나요? A씨는 최근 지인들과 차량을 렌트해 여행을 가던 도중 앞차량과 추돌사고을 일으켰다. 이에 A씨는 피해차량의 수리비와 피해자의 치료비에 대한 보험처리를 의뢰했다. 그런데 차량 대여업체 측에서는 면책금 30만원을 요구했다. A. 자차를 제외한 면책금은 지불하지 않아도 됩니다.대인, 대물, 자손보험의 가입은 자동차대여업자의 등록요건 이므로 대인, 대물, 자손보험은 사고처리시

Q. 직접 계약한 회사가 아닌 택배사에도 손해배상을 청구할 수 있을까요? 소비자 A씨는 미국에 있는 친구가 미국의 ○○항운을 통해 보낸 취업 관련 중요서류를 받기로 했다. 그런데 도착예정일이 지나도록 전달받지 못해 의아해 했다. A씨는 현지 배송을 위탁받은 ○○택배가 서류를 분실한 사실을 뒤늦게 확인했다. A씨는 서류분실로 취업기회를 놓치는 피해를 입게됐다. A. 네, 청구할 수 있습니다. 상법 제138조 및 제140조에 근거, 국내 수령자가

Q. 온라인 상에서 현금 구입한 카메라를 아직도 받지 못하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요? A씨는 최근 인터넷쇼핑몰을 통해 현금을 지불하고 카메라를 구입했다. 그러나 구입한지 열흘이 지나도록 제품은 배송되지 않았다. 업체 측에 문의를 하기 위해 A씨는 홈페이지에 안내된 연락처로 연결을 시도했지만 불가능했고 오프라인 매장은 문이 닫혀있었다. A씨는 "카메라 구입을 위해 지불한 돈을 찾으려면 어떻게 해야 하는지 궁금하다"며

Q. 드라이클리닝 후 찢어진 양복바지 보상 받을 수 있나요? A씨는 최근 주거지 인근 세탁업소에 구입한지 2개월 된 양복 세탁을 의뢰했다. 며칠 후 업소로부터 세탁물을 확인한 A씨는 허벅지부분이 6㎝ 가량 찢어진 것을 발견했다. 이에 A씨는 세탁업자에게 보상을 요구했지만 업자는 "세탁 의뢰 당시부터 찢어져 있었으므로 보상할 수 없다"고 거절했다. A. 세탁업자에게 보상을 요구할 수 있습니다.양복이 찢어지는 하자는 착용 중에

Q. 호빵 속 이물질로 인해 부러진 치아, 보상 받을 수 있나요? A씨는 최근 호빵을 구입해 먹던 중 호빵 안에 들어 있던 쇳조각과 같은 단단한 이물질로 인해 어금니가 부러지게 됐다. 이에 A씨는 호빵 제조업체 측에 부러진 치아에 대한 치료비를 요구했다. A. 치료비와 경비를 요구할 수 있습니다.식품에는 이물질이 혼입돼서는 안됩니다. 그렇지만 식품의 제조과정에서 위생관리의 미흡 등으로 인해 이물질이 혼입되는 경우가 종종 발생하고 있습니다.단순히

Q. 정맥주사 후 괴사된 피부, 보상 받을 수 있나요? A씨는 최근 신우신염 진단을 받고 치료를 위해 항생제 주사를 좌측 다리 정맥에 맞았다. 그러나 이튿날 주사부위가 부어 올라 이를 제거했다. 부어오른 부분은 계속해서 검붉은색으로 변했고 결국 괴사하기에 이르렀다. 이에 피부이식수술을 받은 A씨는 수술 후에도 반흔이 남아 향후 성형술이 필요하다는 의사의 소견을 들었다. A. 통상적으로 정맥주사부위 정맥염, 피부괴사 등의 주된 발생 원인은 주사약

Q. 품질보증기간 내 벗겨진 차량 도색, 무상수리 가능한가요? A씨는 최근 중형승용차를 구입해 사용해왔다. 그런데 구입 후 4개월이 될 무렵 앞 뒤 범퍼에는 노란 줄이 생겼고 얼마 지나지 않아 도색이 모두 벗겨지게 됐다. 이에 A씨는 자동차 제조사 서비스센터에 수리를 의뢰했으나 업체 측은 왁스를 잘못 사용해 발생한 문제라며 무상수리를 거절했다. A. 불량 왁스를 사용한 경우가 아니라면 무상수리를 요청할 수 있습니다.흔히 소비자들은 신차를 구입하

Q. 구입한 우유 속 둥둥 떠다니는 이물질, 보상받을 수 있나요? A씨는 최근 배달받은 우유 속에 검은 이물질이 떠 있는 것을 발견하고 제조 업체에 항의했다. 하지만 업체 측은 문제가 된 제품 수거 등 이렇다할 조치도 취하지 않고 방관했다. A. 제품 교환 또는 구입가 환급 받을 수 있습니다. 식품에 이물질이 혼입되는 경우는 제조공정상 부주의, 자연발생 등 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.제품이 개봉된 상태에서는 소비자의 선의의 고발도 믿지

Q. 지방주입술 받은 부위 울퉁불퉁해진 경우, 보상받을 수 있나요? A씨는 평소 컴플렉스이던 움푹한 양쪽 뺨과 이마에 최근 성형외과를 찾아 자가지방이식술을 받았다. 시술 이후에도 별다른 효과를 보지 못한 A씨는 3회 가량 지방을 더 주입했다. 그런데 지방을 주입한 부위가 울퉁불퉁해져 병원 측에 보상을 요구했다. A. 성형수술을 받은 후 부작용이 발생했다는 사실이 객관적으로 입증 된다면 보상 받을 수 있습니다.지방주입술을 받고 울퉁불퉁하다고 느껴

Q. 조리 중 폭발한 압력밥솥, 보상 받을 수 있나요? A씨는 최근 압력밥솥을 이용해 갈비찜을 조리하던 중 밥솥이 폭발하는 사고를 경험했다. 이 사고로 20만원을 들여 새로 벽지 도배를 한 A씨는 밥솥 제조사 측에 도배비용 보상을 요구했다. A. 압력밥솥 폭발로 인한 피해 발생 시 정확한 원인 규명을 통해 제품하자를 밝혀내야 배상 받을 수 있습니다.압력밥솥을 사용할 때는 사용설명서의 사용 방법과 관리 요령을 잘 숙지한 후 사용해야 하며 안전에