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LG 옵티머스 폰의 서비스와 황당한 처리 방법
icon Reminisce
icon 2012-11-24 00:03:34  |   icon 조회: 16144
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사건 1.


LGT 사용 도중 중요한 미팅이 있었는데,


서류를 빼먹은 실수로 인해서 집에 전화를 걸어서


노쇠한 어머니께서 들고 나와주셨음.


어머니도 LGT 사용자임.


 


어머니 폰이 통화 불능이 시작되어


결국 만나지도 못하고 거래 망침.


 


열받아서 집에와서 "어머니 왜 안나오셨어요?" "전화는 왜 안받으시구요"


알고보니 어머니께서 더 화나셨었음.


어머니 폰을 보니 통화 불능 상태로 되어 있었음.


LGT 에 다음날 바로 연락.


 


확인결과 원하지도 않던 핸드폰 복제 방지라는 이유로 1일간 통화가 불능이 된 것임.


연락하니 통화불능 해제됨.


혹시 몰라서 사진까지 찍어두고,


실제 거래 피해까지 적어두었으나...


LGT 보상이 불가능하고 어쩌고 역시 그런 소리만 함.


아니 누가 가입해달라고 했나, 멋대로 하고는 통화불능이 되면 어쩌라는 것?


 


그런 후에 난리를 치자 윗사람이란 사람과 통화가 됨.


결과 : 3개월간 기본료에서 몇천원인지 2만원인지 할인해주겠다 함.


거래 망친 거에 비하면 수백분의 1이기 때문에,


당장 꺼지고 집어치우라고 함.


 


그런데도 불구하고 LGT 를 안떠났음. VIP 로 되어서 그나마 혜택도 있고,


어머니께서 019로 이미 전화번호가 다 알려져 있어서 바꾸시기 싫다하셔서


본인도 남겨 두었음.


 


사건 2.


LGT 에서 보상 기변으로 신규 핸드폰 준다 함.


그러던 중 LGT 직영에서 해야 VIP 혜택 등 쿠폰 지급 가능하다 해서,


직영점 찾아서 방문할 준비 함.


그런 때에 직영점이라고 이벤트 중이라며 LTE 싸게 준다 해서 와~ 하고 가입함.


옵티머스 LTE (초기 제품) 구매를 85만원에 3년 노예계약함.


배터리 불량으로 1차 바로 교체


2차 제품 조금 이상했으나 쓰기 시작.


당시 안드로이드에 관심이 많아서 나중에 아이스크림 샌드위치로 업그레이드 해준다는 말도 믿었음.


조금 이상하다는 것은 아이콘 누르면 반응이 빠른 때는 무지 빠르고,


느린 때에는 5~20초간 반응이 없이 먹통이었다가 갑자기 반응하는 현상을 말함.


간헐적으로 발생하며 때에 따라서는 전화가 왔는데 받을 수가 없음.


터치가 동작 안해서 아무리 수신을 하기 위해 손으로 주욱 하면서 해제해도


절대 안 받아짐 -_-;


그럼에도 불구하고 그냥 썼음...


소프트웨어 문제인가 해서 초기화도 몇번 했음.


그러면 일단 이상 없이 사용가능함.


그로 인해서 앱때문인가 싶어서 앱들 다 지움.


루팅도 해보고 별짓 다해보다가 아이스크림 샌드위치로 초기화.


이전보다 처음엔 부드러운 듯 했으나, 여전히 폰 반응 없는 경우 간헐적 발생.


그 이후 화면이 마구 멋대로 변하면서 어떠한 동작도 되지 않고 배터리를 빼서


재부팅 해야 하는 현상이 한달에 한번 정도 발생함.


게다가 다음날까지 가져가려 하자 지 멋대로 화면이 변하다보니 배터리 방전 되거나,


혹은 저절로 꺼지면서 재부팅 됨 -_-;


이상한 상태에서 보여주려면 LG 서비스센터 앞에서 텐트치고 노숙하는 길 밖에 없음.


그래도 그냥 쓰자 하다가 하루 아예 쉬기로 하고 서비스센터 방문했음.


이상이 생겼을 때 동영상 촬영해둠.


서비스 센터에서는 우선,


이상현상이 시연되어야 한다 함.


아니 갑자기 발생하는데 어떻게 시연함?


이상현상을 체크하려면 현재 이상이 없기 때문에,


소프트웨어적인 문제일 확률이 크니까 다운그레이드 해준다 해서,


아니 그럼 왜 내가 최신폰으로 바꾸냐며 관두라고 함.


기계 체크 부탁하자 2주 정도 사업소로 보내서 확인해야 한다 함.


결과적으로 2주동안 보낸다는데, 하는 일 특성상 전화번호가 유출되면 안되는 사람도 많고,


같이 찍은 사진 등도 문제가 있어서 이걸 그대로 보낼 수가 없다는 생각으로


날 잡고 어느 직원이 테스트 하는 지까지 볼 방법 없나 묻자 불가능하다 함.


 


백업도 본인이 다 해야 하고 모르면 어쩔 수 없는 현실처럼 되어 있고,


이상현상을 영상으로 찍어서 보여줘봤자 당장 시연하시오 하고 있고....


그런 후에 LGT 도 전화하고 LGE 도 전화해서 다 윗사람들과 통화함.


 


"방법이 없습니다" 이게 끝임.


다만 LGT 에서는 직영점이라고 사기아닌 사기를 친 대리점에


벌점부가 및 새로 교육한다는 것으로 끝.


오히려 대리점에서 사과하면서 전화와서는


핸드폰 지원 나오는 몇가지 제품 대면서


그것으로 교체하게 해드리겠으나, 남은 할부금은 내야 한다고, 그게 최선이라 함.


 


LGE 에 나는 당신들 폰을 신뢰 못하니 물어주던가 아니면 이상이 없는 제품을


교체 바란다고 하자 LGE 는 절대 못해준다 함.


 


피해 상황 1. 서비스 업 관련을 하다보니 전화가 오면 받아야 하는데 받을 수 없는 상황이 됨.


그 상황에서 다시 전화 걸려 오는데 저는 재부팅함.


전원이 꺼져있다 음성 메시지가 전달됨.


몇 차례 사기꾼 취급 당함.


 


피해 상황 2.


전화버튼을 눌러도 안걸려서 짜증내면서 재부팅 하려고 하다보니


욕설이 튀어나가고 있었음. 백그라운드로 전화가 걸려 버려서


고객이 엄청 노발대발함. 나보고 XX 라고 한 거냐면서 졸지에 욕을 수십바가지 먹음.


핸드폰에 욕했다고 하자 전화 걸은게 고객 본인이냐며 미친놈 취급함.


제가 걸고 욕을하고는 핸드폰에 한 거라니 미친놈 아니냐는 것임.


이런 경우도 당해봄.


 


피해상황 3.


이러한 스트레스로 인해서 원형탈모증 발생.


뒤쪽 머리에 7cm 정도 탈모가 생겨버림.


 


 


이 썩어빠진 핸드폰 때문에 각종 피해를 당했는데,


LGE 는 전혀 보상 생각 없음.


무슨 마술사처럼 시연하라 함.


그리고 2주간 맡기라는데 개인정보 유출상 절대 불가능한 상황임.


(고객이 공인인 경우들 때문에 그러함)


자기들은 절대 유출될 일이 없다고 하는데,


지금 이 상황에서 LG 를 믿는 바보는 절대 아님.


시간이 없어서 방문조차 못했는데,


결과적으로 스트레스만 받게 됨.


 


말이 좀 짧아서 죄송합니다.


간단히 사건 내역을 적다보니 이렇게 되었습니다.


사건 1의 경우 작년이고,


사건 2는 LTE 로 교체한 후부터 겪고 있는 스트레스 입니다.


 


 

2012-11-24 00:03:34

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