CCM 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적인 개선을 통해 소비자의 권익을 증진하기 위해 기획된 제도다.
파리크라상은 지난 7월 소비자중심경영 선포식을 개최해 CCM 사무국을 신설하고 사업 전 영역의 서비스 품질 혁신을 통해 소비자의 권익 보호에 앞장서왔다.
현재 파리크라상은 제품 품질 관리·강화를 위해 전담부서를 운영하며 소비자, 전문가 등을 대상으로 다양한 조사를 꾸준히 실시하고 있다. 해피포인트, 소셜미디어 등 여러 채널을 통해 소비자와의 원활한 소통에도 힘쓰고 있다.
'소비자 의견'(VOC)을 체계적으로 관리하고 일부 의견들은 검토 후 적극적으로 반영하고 있다. 파손 없이 케이크를 배달할 수 있는 '케이크 딜리버리 패키지'가 대표적이다.
파리크라상 관계자는 "소비자중심경영은 창업 이후 지속적으로 강조해온 품질경영과 맥락을 같이한다"며 "앞으로도 사업 전 영역에 걸쳐 서비스 품질 혁신을 실천하고 소비자의 권익을 보호하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
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