오렌지라이프, 인지기반 로보틱 프로세스 자동화 도입
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오렌지라이프, 인지기반 로보틱 프로세스 자동화 도입
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[컨슈머타임스 조규상 기자] 오렌지라이프가 지난 2017년 도입한 '로보틱 프로세스 자동화(이하 RPA)' 시스템을 인지기반(Cognitive) RPA까지 확장했다고 9일 밝혔다.

기존 RPA는 인간의 행동을 모방하는 단순 규칙 기반 반복적인 업무만 가능했다. 인지기반RPA는 패턴 인식, 자연어처리, 이미지 인식, 음성 인식 등 사람의 인지능력을 필요로 하는 복잡한 업무 프로세스에 사용될 수 있다.

오렌지라이프는 △연말정산 시즌에 집중되는 보험거래조회서 발행 △웹팩스로 접수된 보험금청구서류 인식 등 계약심사 △보험금심사 △고객지원 분야 등에 인지기반RPA를 우선 적용했다.

한상욱 오렌지라이프 IT그룹 상무는 "3년 전 RPA를 도입해 전사적으로 90여개의 다양한 업무에서 RPA를 활용하고 있다"면서 "단순 반복하는 일에는 먼저 로봇을 떠올릴 정도로 일하는 방식의 변화를 체감하고 있다"고 말했다.


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