[컨슈머타임스 이연경 인턴기자] 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 '클라우드' 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰다.
효성ITX는 브라이트 패턴, 네이버비즈니스플랫폼과 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.
이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐다.
클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체한다. 때문에 고객사로서는 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감할 수 있다.
효성ITX는 그동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던 중소기업 및 스타트업 기업을 대상으로도 사업을 확대할 수 있을 것으로 기대한다.
남경환 효성ITX 대표이사는 "이미 IT 패러다임은 클라우드 중심으로 전환하고 있다"며 "고객 요구에 선제적으로 대응함으로써 차세대 클라우드 컨택센터를 키워나가겠다"는 포부를 밝혔다.
저작권자 © 컨슈머타임스(Consumertimes) 무단전재 및 재배포 금지
