[컨슈머타임스 송가영 기자] 메트라이프생명이 보험료 납입, 계약 조회, 보험금 지급 등의 서비스를 이용할 수 있도록 카카오톡 기반 챗봇 서비스인 '마이봇'을 도입했다.

마이봇을 통해 제공되는 서비스는 보험료 납입 서비스, 계약 조회 서비스, 보험금 지급 서비스 등이다. 지점 아낸, 보험금 청구 절차 및 서류 안내, 보험용어 안내 등과 같은 보험관련 안내 서비스도 제공한다.

특히 보험료 납입, 휴면보험금 지급 등과 같은 서비스 이용은 보다 편리해졌고 복잡한 인증 절차 대신 카카오페이 전자서명 기능을 도입해 휴대폰 인증과 출금이체 동의만으로 바로 안전한 서비스 이용이 가능하다.

또한 편의성을 고려한 간결한 메뉴구성과 가독성을 높인 디자인을 도입함으로써 누구나 쉽고 편리하게 서비스 이용을 할 수 있도록 했다.

송영록 메트라이프생명 사장은 "24시간 365일 언제라도 편리하게 보험 업무를 처리하고 신속한 서비스를 받을 수 있도록 챗봇 서비스를 도입하게 됐다"며 "4차 산업혁명 시대를 맞아 높아지는 고객의 니즈에 부합할 수 있도록 보다 편리한 디지털 환경을 구축해 빠른 소통과 높은 편의성을 제공하겠다"고 말했다.