[컨슈머타임스 송가영 기자] 우리은행이 해외금리 연계 파생금융상품의 판매로 투자자들에게 큰 손실을 보게한 것에 대해 피해 구제에 적극 나겠다는 의사를 밝혔다.

손태승 은행장은 23일 오전 펀드 손실과 관련해 "고객들에게 송구한 마음을 전한다"며 "향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객보호를 위해 적극 협조하겠다"고 말했다.

이에 대해 우리은행은 법령 등이 허용하는 범위에서 책임있는 자세로 다각도로 노력을 다하겠다는 의지를 공개적으로 표명한 것이라고 설명했다.

손 행장은 "신뢰라는 것은 거울의 유리와 같아 한번 금이 가면 회복에 엄청난 시간과 노력이 소요된다"며 "고객들에게 먼저 다가가고 진심으로 대해 소홀함이 없도록 최선을 다해달라"고 강조했다.

이와 함께 자산관리 체계의 획기적 개편을 약속했다. 고객 케어 강화를 추진 방향으로 설정하고 조직·인력, 평가제도, 프로세스 등 시스템 전반을 손볼 계획이다.

이를 위해 서비스 만족도, 수익률 개선도 등 평가제도를 개편하고 위험 관리를 위한 2~3중 방어 체계도 마련중에 있다.

또한 투자역량 제고를 위해 교육프로그램을 운영할 예정이다. 외부 자산관리전문가의 강의를 제공하고 맞춤형 정보를 전달할 방참이다.