하이뱅킹은 대화형 뱅킹 서비스로 지난해 11월 챗봇 기반으로 새롭게 구축됐다. 문자입력, 음성입려, 카메라촬영을 통해 손님의 각종 금융거래 요청을 인공지능 금융비서 하이가 문자 및 음성으로 답변하는 시스템이다.
이번 서비스 고도화로 가입 및 인증 프로세스 간소화를 통해 챗봇에서 직접 하이뱅킹을 쉽고 편리하게 가입하고 간편이체를 위한 별칭등록을 대화를 통해 등록하고 삭제할 수 있도록 했다.
또한 환전거래를 환전지갑과 동일하게 거래 가능 통화를 21개까지 확대하고 보관 및 재환전까지 챗봇과 대화로 처리할 수 있고 각종 이체거래 및 공과금 납부시 보안카드·OTP입력 절차없이 거래할 수 있도록 편의성을 개선했다.
한준성 하나은행 미래금융그룹 부행장은 "이번 서비스는 간편한 대화기반 금융거래와 손님상담 업무뿐만 아니라 앞으로 개인화된 마케팅 채널로도 활용이 될 것"이라며 "향후에는 빅데이터 플랫폼을 기반으로 인공지능 금융비서 하이와 은행원이 함께 고객을 관리하는 업무를 수행할 것"이라고 말했다.
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