유플러스샵 챗봇은 최신 AI기술을 접목해 자연스러운 대화로 질문답변을 할 수 있는 채팅상담 서비스다. 휴대전화, 요금제 등 상품 검색과 실제 구매하기, 배송, 개통, 혜택 등 가입 신청 후 문의까지 다양한 응대가 가능하다.
챗못이 질문을 이해하지 못하거나 답변이 충분하지 못한 경우 전문상담사로 채팅상담을 연결해 유플러스샵 챗봇을 이용 불편함을 최소화했다.
LG유플러스는 유플러스샵 챗봇이 기존 고객센터에서 발생하던 반복적인 단순 문의는 챗봇이 처리해 효율성을 높이고 365일 24시간 정확한 정보를 빠르게 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
박준동 LG유플러스 신채널영업그룹장은 "유플러스샵 챗봇이 고객들에게 필요한 정보를 가장 빠르게 전달하는 상담전문가가 될 것으로 기대하고 있다"며 "향후 유플러스샵을 방문한 고객들의 사용 패턴을 분석해 챗봇이 먼저 맞춤상담을 제안하는 등 더욱 편리한 상담서비스로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
저작권자 © 컨슈머타임스(Consumertimes) 무단전재 및 재배포 금지
