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[초대석] 에프렌 베라미노 세부 플렌테이션 베이 총괄매니저

“가장 필리핀다움을 추구하며 가족 친화적인 리조트 지향”

김현우 기자 top@cstimes.com 기사 출고: 2019년 06월 01일 오전 9시 8분
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[컨슈머타임스 김현우 기자] 플랜테이션 베이는 ‘남국의 여왕 도시’라 불리는 필리핀 지역의 세부(Cebu)에 위치한 5성급 럭셔리 휴양 리조트다. 필리핀 전통의 기운이 물씬 풍기는 플랜테이션베이 리조트는 255개의 객실과 2.5헥타르에 달하는 인공 해수 라군, 4개의 테마 별 수영장 및 스파 등 필리핀 최고의 시설을 갖추고 있다.

또한 노팁(No-Tipping)정책으로 다른 호텔과의 차별화를 이뤘다. 직원들의 서비스가 팁에 의해서가 아닌 진정한 고객 서비스 정신에 의해서 이뤄진다고 강조하는 에프렌 베라미노 세부 플렌테이션 베이 총괄매니저를 만나 자세한 소개와 추후 계획에 대해 들어봤다.

Q. 플랜테이션 베이가 한국에도 많이 알려져 있습니다. 어떤 노력이 있었기에 가능했나요?

== 플랜테이션 베이는 리조트 안에서 모든 걸 해결할 수 있는 만능복합 리조트입니다. 손님들은 저희가 제공하는 넓고 쾌적한 시설과 다이닝 옵션, 다양한 활동들과 서비스 덕분에 굳이 리조트 밖으로 나가지 않아도 편하게 모든 걸 누리실 수 있습니다.

필리핀을 대표하는 최고의 트로피컬 리조트로써 여행자 여러분께 플렌테이션 베이에서만 누릴 수 있는 독특한 경험을 제공해 드리기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그리고 파트너인 한국의 총판매대리점 ‘글로벌에어시스템’ 김원길 사장님과 모든 홀세일을 담당하는 Mr.Alex의 도움이 한국시장 개척에 큰 도움이 되었습니다.

Q. 플랜테이션 베이는 세계 각국에서 온 여행객들로 다양하지만 유독 한국 관광객과 일본 관광객이 많습니다. 특별한 이유가 있나요?

== 필리핀은 한국과 일본 시장에 대해 많은 여행객들이 찾는 주요 관광지로 자리 잡고 있습니다. 한국과 일본을 잇는 직항편이 많기 때문에 특히 세부지역은 관광지에 특화될 수 있었던 것 같습니다.

Q. 세부에는 많은 호텔과 리조트가 있습니다. 플랜테이션 베이를 선택해야 할 이유가 있나요? 경쟁력은 무엇입니까?

== 리조트를 방문하는 많은 손님들께서 플렌테이션 베이 트로피컬 리조트의 아름다움과 유니크함을 유지하기 위한 저희들의 노력을 알고 감사하게 생각해주십니다. 특히 다른 호텔과 차별화되는 노팁(No-Tipping)정책은 손님들께 베푸는 직원들의 서비스가 팁에 의해서가 아닌 진정한 고객 서비스 정신에 의해서 임을 뜻하며 이에 대해 많은 손님들이 감사해하십니다.

Q. 시설이 아무리 좋더라도 서비스가 안 좋다면 발길이 끊기는 추세입니다. 직원들 서비스 교육은 어떤 방식으로 하고 있는지요?

== 플랜테이션 베이의 목표 중 하나가 필리핀에서 최고의 일터가 되는 것입니다. 재방문 고객들의 리뷰에 귀 기울이고 있으며 저희가 정한 기준을 더 잘 지키도록 노력하고 손님들을 케어할 수 있도록 직원들을 교육시키고 있습니다. 직원들은 서로 가족의 일원으로서 예의와 친절, 그리고 따뜻함으로 대합니다. 그리고 서로가 서로의 성장과 행복에 기여하는 것을 개인의 책임이라고 생각하며 일합니다. 또한 플렌테이션 베이에서의 근무 경력은 직원들의 커리어에 도움이 되기에 직원 한명 한명에게 깊은 관심을 갖고 대하며 즐겁고, 공정하고, 보람 있는 근무 환경을 제공하고 있습니다. 그렇다보니 직원들의 근속기간이 길며, 직원들은 그 기간 동안 계속해서 배울 수 있다는 것에 즐거워하고 있습니다.

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Q: 가족과 함께 오면 너무 좋을 것 같다는 느낌을 받았습니다. 가족여행을 위해 특별히 신경쓰는 부분이 있습니까?

== 플랜테이션 베이는 가족 친화적인 리조트입니다. 플렌테이션 베이의 활기찬 리조트 분위기와 가족끼리 즐길 수 있는 많은 레저 활동을 제공하기 위해 스노클링, 카약, 아일랜드 호핑투어, 산에서의 피크닉, 조류관람, 사파리 투어, 고래상어 체험, 그리고 어린이들이 즐길 수 있는 여러 활동들을 제공하고 있습니다.

Q. 플랜테이션 베이를 방문을 했던 여행객들이 집으로 돌아간 후 어떤 리조트로 기억했으면 하나요?

== 편안한 분위기 속에 최고의 서비스를 제공하는 리조트로 늘 손님들의 기대 이상이 되는 추억을 선사하고 싶습니다. 로맨틱한 휴양을 즐기러 오시든 사업차 출장을 오시든 플렌테이션 베이가 필리핀에서 최고의 호텔로 기억되기를 바랍니다.

Q. 2년마다 한국에서 ‘비바! 플랜테이션베이’ 행사를 합니다. 이 행사에 대해 설명을 해주신다면?

== 한국과 지속적이고 원만한 관계를 지속하기 위해 한국의 총판매 대리점인 글로벌 지사와 2년마다 한국으로 일주일간 순회공연을 갑니다. ‘비바플렌테이션베이’라 불리는 이 행사는 한국에 대한 감사의 의미로 디너 이벤트를 제공하고 동시에 세부를 친숙한 여행목적지로서 다시금 소개하는 시간을 가집니다.


◆ 에프렌 베라미노 세부 플렌테이션 베이 총괄매니저는

필리핀의 막탄섬 출신으로, 세부의 플렌테이션 베이와 중국 샤먼의 5성급 호텔에서 임원직(General Manager)을 맡고 있다. 한국뿐만 아니라 일본으로까지 사업 확장을 위해 도쿄, 나고야, 오사카, 후쿠오카에 있는 여행 기관을 방문하며 사업을 넓혔으며, 뉴욕 이타카 코넬 대학의 프로페셔널 개발 프로그램에 참가한 이력이 있다.


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