하나카드, KSQI 2년 연속 우수 콜센터 선정
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하나카드, KSQI 2년 연속 우수 콜센터 선정
  • 장건주 기자 gun@cstimes.com
  • 기사출고 2019년 05월 22일 11시 26분
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▲ 김주성 하나카드 본부장(왼쪽부터), 장경훈 사장, 한수희 KMAC부사장, 이기동 본부장
▲ 김주성 하나카드 본부장(왼쪽부터), 장경훈 사장, 한수희 KMAC부사장, 이기동 본부장
[컨슈머타임스 장건주 기자] 하나카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2019년 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 2년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국기업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 콜센터 부문 조사는 45개 산업의 262개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 4월부터 올해 3월까지 총 100회에 걸쳐 진행됐다.

이번 평가에서 하나카드는 '고객맞이 인사말, 상담사의 말속도, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 쉬운 설명' 항목에서 만점을 받는 등 전체 평가항목에서 평균 90점 이상을 받았다.

하나카드는 최신화된 상담 매뉴얼 수시 제공, 상담사 레벨별 교육과정 개설 및 운영, 상담사 전용 전산 교육시스템을 활용한 콜센터 실습환경 제공 등 다양한 프로그램 도입 및 운영을 통해 신속하고 정확한 상담으로 고객의 민원 및 불편을 최소화하고 있다.

하나카드는 상담사에 대한 사기진작 및 스트레스 관리를 위한 프로그램 운영에도 많은 노력을 기울이고 있다. 대표적인 상담사 사기진작 프로그램인 '힐링피크닉'은 매월 우수 상담사를 초청, 색다른 테마의 참여형 프로그램을 운영 중이다.


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