KSQI는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.
오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 15년 연속 우수 콜센터 기업에 이름을 올렸다. △통화연결 시도 횟수 △말 속도 △자신감 있는 응대 △쉬운 설명 △문의에 대한 적극적인 안내 등의 영역에서 만점을 획득했다.
이기흥 오렌지라이프 부사장은 "콜센터 뿐만 아니라 모바일 센터·앱 등 비대면 보험서비스 채널을 적극 활용해 4차 산업 혁신기술을 적용한 향상된 보험서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
저작권자 © 컨슈머타임스(Consumertimes) 무단전재 및 재배포 금지
