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오렌지라이프, KSQI 15년 연속 우수 콜센터 선정

장건주 기자 gun@cstimes.com 기사 출고: 2019년 05월 09일 오전 9시 30분
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[컨슈머타임스 장건주 기자] 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다.

KSQI는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.

오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 15년 연속 우수 콜센터 기업에 이름을 올렸다. △통화연결 시도 횟수 △말 속도 △자신감 있는 응대 △쉬운 설명 △문의에 대한 적극적인 안내 등의 영역에서 만점을 획득했다.

이기흥 오렌지라이프 부사장은 “콜센터 뿐만 아니라 모바일 센터·앱 등 비대면 보험서비스 채널을 적극 활용해 4차 산업 혁신기술을 적용한 향상된 보험서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

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