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KB​손해보험, ‘2019년 금융소비자보호 이행 선포식’ 실시

장건주 기자 gun@cstimes.com 기사 출고: 2019년 04월 04일 오후 3시 42분
KB손해보험_'2019년 금융소비자보호 이행 선포식' 실시_사진.jpg
[컨슈머타임스 장건주 기자] KB손해보험은 4일 경기도 수원 KB인재니움수원 연수원에서 전국 각지의 부서장·보상센터장·지점장 등을 대상으로 ‘2019년 금융소비자보호 이행 선포식’을 실시했다고 밝혔다.​​

이번 행사는 KB손해보험 고객 접점 부서 관리자 및 소비자보호 업무 실무자들이 일관되고 지속적인 소비자 권익보호에 앞장서고 이를 통해 고객으로부터 더욱 신뢰받는 금융사로 한 단계 더 도약하기 위한 의지를 실현하기 위해 마련됐다.​​

소비자보호총괄책임자(CCO)인 전영산 전무의 금융소비자보호 이행 선서와 함께 시작된 이날 행사는 ‘소비자 권익보호’라는 키워드에 맞춰 금융소비자보호 관련 정책방향 및 트렌드, 인공지능(AI)·빅데이터에 기반한 민원처리 시스템 구축 등 구체적이고 실천적인 내용들로 진행됐다.

이어 오후에 진행된 금융감독원 특강에서는 다양한 민원 사례의 분석을 통해 최근 변화하고 있는 소비자보호 관점의 민원처리 동향을 확인했다.​​

전영산 CCO는 “소비자 권익보호를 더욱 강화하고 소비자 요구에 부합하는 디지털 주도의 민원처리시스템 및 프로세스를 지속적으로 개선해 회사의 핵심가치인 고객중심경영을 실천하겠다”고 말했다.

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