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한화손보, 전국 44개 접점창구에 ‘스마일 배려창구’ 운영

장건주 기자 gun@cstimes.com 기사 출고: 2019년 03월 21일 오후 5시 20분
한화손보 스마일배려창구 운영.jpg
[컨슈머타임스 장건주 기자] 한화손해보험은 금융취약계층인 고령자와 장애 고객 서비스 이용 편의성을 위해 전국 44개 접점창구에 ‘스마일 배려창구’를 설치해 운영한다고 21일 밝혔다.

스마일 배려창구는 민원업무를 위해 내왕하는 금융취약계층 고객을 위해 창구 출입구에 도움벨을 설치하고 전담직원 도움을 받을 수 있도록 마련한 서비스 공간이다. 취약계층 고객들이 기다림 없이 신속하게 업무를 볼 수 있도록 했다.

이외에도 장애 고객이 전화 서비스를 이용할 경우 원활한 상담을 받을 수 있도록 전용번호를 마련했다. 한국정보화진흥원 손말이음센터의 장애인을 위한 수화 상담 서비스, 전용 문자서비스를 이용해 24시간 자동차 긴급출동 서비스 등을 받을 수 있도록 운영할 예정이다.

한화손보 관계자는 “앞으로도 금융취약계층은 물론 접점창구를 방문하는 모든 고객의 서비스 품질 개선을 위해 다양한 노력을 기울여 나가겠다”고 말했다.

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