신한생명, 텔레마케팅 영업지원 '코코시스템' 오픈
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신한생명, 텔레마케팅 영업지원 '코코시스템' 오픈
  • 장건주 기자 gun@cstimes.com
  • 기사출고 2019년 03월 19일 09시 18분
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사진_[신한생명] 코코시스템 오픈(19.03.19).jpg
[컨슈머타임스 장건주 기자] 신한생명은 텔레마케팅(TM) 채널 직원·설계사의 업무 효율성과 사용자 편의성 향상을 위해 차세대 영업지원 시스템인 '코코시스템'을 오픈했다고 19일 밝혔다.

코코시스템은 비대면 영업채널인 TM 영업 환경에 최적화된 영업지원 시스템으로 콜 계약의 진행관리를 비롯해 청약관리, 사후관리, 잠재고객관리, 통계관리 등 대부분의 기능을 한곳에서 손쉽게 처리할 수 있다.

시스템의 주요 기능을 살펴보면 IPT(IP Telephony·음성 인터넷 프로토콜) 기반의 콜 시스템에 STT(Speech To Text) 시스템이 연동되는 형태의 스마트 스크립트 기능이 더해졌다. 이 시스템은 녹취된 스크립트를 확인하고 청약하는 과정이 동시에 이뤄진다.

또한 화면 크기를 확대하고 영업활동, 효율과 관련된 필수 업무들을 하나의 화면에 배치해 한 눈에 정보를 확인할 수 있게 했다. 이를 통해 신계약 및 유지관리에 있어서 적시성 있는 업무진행이 가능해졌다.

이밖에도 △비교설계 △가입설계 즐겨찾기 기능 등 효율성 기반의 신규 업무처리 기능이 추가됐다. 신속하고 정확한 고객 상담이 이뤄지도록 시스템 처리속도 또한 크게 개선했다.


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