롯데카드는 고객중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제업무에 적용하는 '고객패널 제도'를 운영하고 있다.
고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성됐으며 10개월간 활동한다. 활동 기간 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 이를 바탕으로 월 1회 진행되는 정기 간담회와 수시로 진행되는 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안한다.
지난해 운영된 고객패널 5기는 '롯데카드 라이프' 앱, 롯데카드 챗봇 '로카', 온라인 카드 발급프로세스 등에 의견을 제시해 서비스 편의성 개선에 기여했다. 롯데카드는 올해 신상품 출시 자문 등 영역으로 고객패널 활동을 확대할 계획이다.
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