'고객패널제도'란 심사를 거쳐 선발된 고객 대표들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고 이를 토대로 개선방안을 제안하는 모니터링 프로그램이다.
이번에 13기로 선발된 9명의 패널들은 KB손보가 운영 중인 온·오프라인 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 개선사항을 제안할 예정이다.
조상경 KB손보 고객지원본부장 상무는 "변화하는 고객의 눈높이에 맞추기 위해 지속적인 고객패널 활동을 이어나갈 계획"이라고 말했다.
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