신한카드의 고객패널 제도는 고객 중심의 경영활동을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하고, 소비자보호 관점으로 제도 및 업무를 개선하기 위해 운영되고 있다.
2019년 고객패널은 신한카드의 올해 전략방향인 '딥 포커스'에 발맞춰 '딥 포커스 고객패널'로 명명했다.
고객패널은 20~50대 신한카드 고객들로 구성된다. 고객의 입장에서 상품·서비스 경쟁력 분석, 디지털 신기술 시연 및 경험 공유, 업무 프로세스 점검 등 폭넓은 개선 활동을 진행할 예정이다.
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