금감원, 어려운 보험약관 뜯어 고친다
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금감원, 어려운 보험약관 뜯어 고친다
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[컨슈머타임스 조규상 기자] 금융감독원이 보험 소비자가 이해하기 쉬운 약관 만들기에 나선다.

금감원은 보험산업 감독혁신 TF가 내놓은 50개 권고안 가운데 우선 추진 과제 21개를 27일 발표했다.

금감원은 지난해 8월부터 올해 1월까지 외부 전문가로 구성된 보험산업 감독혁신 TF를 운영했다.

금감원은 내부에 약관순화위원회를 설치, 표준약관 구성과 용어를 쉽게 고치기로 했다. 3년마다 일반인을 대상으로 사용자 테스트를 해 문제점을 지속해서 보완할 계획이다.

좋은 보험상품 및 약관 만들기 경진대회를 개최하고, 보험회사 책임성을 높이기 위해 자율심사제도도 도입한다.

또한 불완전 판매 등 보험 모집과정에서 발생하는 문제를 해소하기 위해 미스터리쇼핑을 단계적으로 확대한다.

보험금 지급 분쟁 해소 차원에서 보험상품 판매 시 자문의 및 제3의료기관 선정 관련 계약자 권리를 설명하고, 보험금 청구 시에도 제3의료기관 자문절차를 설명하는 절차를 만들 계획이다.

민원·분쟁 분야는 민원 공시를 소비자 친화적으로 바꾼다. 단순한 민원건수 공시 방식에서 벗어나 계약건수당 민원건수, 상품별 민원건수 및 보상건수, 보상처리기간 등 의미 있는 통계를 제시해야 한다.

또한 민원분석 전담인력을 확충하고, 민원처리 보고서를 작성 및 공개한다. 빅데이터 분석 및 챗봇 등을 활용한 소비자 맞춤형 민원정보도 제공할 계획이다. 특히 자동차·암·변액보험 등 주요 분쟁분야에 대해서는 분쟁조정 전문 스페셜리스트를 운영한다.

금감원은 혁신 TF 권고안을 적극적으로 수용해 가급적 빨리 이행하고 주기적으로 이행 상황을 점검할 계획이다. 또한 나머지 29개 권고안에 대해서는 금융위에 건의할 방침이다.


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