손해보험 상담센터는 전문적이고 구체적인 상담 서비스 제공을 위해 현행 '자동차사고 과실비율'에 대한 '전문가 상담'을 장기·자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대한다. 또 소비자 불편 해소를 통해 불필요한 민원이 발생하지 않도록 개선된 상담서비스를 제공할 예정이다.
이를 위해 손보협회는 보험종목별 객관적인 전문가 자문 서비스를 제공할 수 있는 변호사·손해사정사 등 상담전문위원을 위촉했다. 상담전문위원은 공정하고 객관적인 상담을 위해 무료로 상담을 진행할 예정이다.
상담 경로는 기존 인터넷과 전화에서 모바일, 방문으로까지 확대해 소비자 접근성을 높였다. 상담센터의 이용 편의성을 높이기 위한 모바일 상담센터를 오픈하는 등 간편하게 상담을 신청하고 답변을 받을 수 있는 절차를 마련했다.
손보협회 관계자는 "향후 SNS 공식계정 운영을 통해 소비자 소통강화 및 손해보험 관련 정보 제공 등 소비자보호와 신뢰회복을 위해 최선을 다할 예정"이라고 말했다.
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