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박일평 LG전자 CTO “고객 먼저 생각하는 LG 씽큐, 인공지능 가야할 길 제시”

CES2019 기조연설서 LG전자 AI 비전 공유

박준응 기자 pje@cstimes.com 기사 출고: 2019년 01월 08일 오전 11시 30분

▲ 박일평 LG전자 CTO 사장
▲ 박일평 LG전자 CTO 사장

[컨슈머타임스 박준응 기자] 박일평 LG전자 최고기술책임자(CTO) 사장이 “고객을 먼저 생각하는 LG 씽큐(LG ThinQ)를 통해 인공지능이 가야 할 길을 명확히 보여줄 것”이라고 강조했다.

박 사장이 7일(현지시간) 미국 라스베이거스 파크MGM호텔에서 ‘고객의 더 나은 삶을 위한 인공지능(AI for an Even Better Life)’을 주제로 ‘CES 2019’ 개막 기조연설을 진행했다.

이날 박 사장은 인공지능 ‘LG 씽큐’가 고객을 이해하고 다양한 접점에서 연결되면서 고객들에게 새로운 라이프스타일을 제시해 지속적인 감동을 주게 될 것이라고 강조했다.

박 사장은 먼저 ‘기술이 더 나은 삶을 만들고 있는가?’라는 화두를 던졌다. 

그는 “지난 100여 년간 냉장고, 세탁기, 청소기 등 가전의 발전으로 집안일로 보내는 시간이 약 75% 줄었다”면서도 “정보통신(IT) 혁신으로 인해 수많은 정보들 사이에서 끊임없는 선택을 해야만 하는 인지노동(cognitive labor)의 양은 크게 늘었다”고 지적했다.

그러면서 “LG전자의 비전은 단순히 인공지능 기술을 탑재한 제품을 만드는 것이 아니라 고객의 더 나은 삶을 도와주는 라이프스타일 혁신가(lifestyle innovator)가 되는 것”이라며 “고객을 먼저 생각하는 LG 씽큐(LG ThinQ)를 통해 인공지능이 가야 할 길을 명확히 보여줄 것”이라고 강조했다.

LG 씽큐는 2017년 말 처음 공개된 LG전자의 인공지능 브랜드다. LG전자는 최근까지 에어컨, 세탁기, TV, 휴대폰, 로봇청소기 등에 인공지능 기술을 적용하며 고객들의 삶의 질을 높이고 있다.

박 사장은 이날 LG 씽큐가 추구하는 3가지 인공지능 지향점 △맞춤형 진화(Evolve) △폭넓은 접점(Connect) △개방(Open)을 바탕으로 미래 인공지능 기술을 선보이며 고객의 삶의 모든 영역에서 누릴 수 있는 인공지능 경험을 제시했다.

박 사장은 “LG 씽큐는 고객을 이해하도록 진화하고, 고객의 삶과 여러 접점에서 연결되고, 개방을 통해 혁신적인 생태계를 열 것”이라며 “이를 통해 집과 사무실, 차량을 넘어 도시 전체에까지 새로운 라이프스타일을 제공하며 고객들에게 지속적인 감동을 주게 될 것”이라고 설명했다. 

이어 “인공지능은 고객의 명령을 인식하는 수준을 넘어 고객의 의도와 요구를 이해해야 한다”며 “단순히 질문에 대답하는 것이 아니라 고객이 말하지 않은 것조차 읽어내 최적의 솔루션을 제공해야 한다”고 강조했다.

그러면서 “인공지능이 고객이 필요로 하는 것을 이해하기 위해서는 고객에 대한 지식을 쌓을 수 있도록 진화하는 지능이 필요하다”며 “LG 싱큐는 고객들이 진정으로 원하는 것을 이해하기 위해 고객의 주변 환경, 제품 사용 습관, 제품의 상태 등을 파악해 현재 상황에서 최적의 솔루션을 찾아 추천한다”고 덧붙였다. 

한층 진화한 LG 씽큐는 단순히 명령어에 따라 동작하는 기존 방식을 넘어 고객 맞춤형 사용자 경험을 제공한다. 

올해 선보이는 LG 씽큐는 △제품 사용자 경험 강화 △최상의 성능 유지를 위한 능동적인 제품 관리 △상황에 맞는 최적의 서비스 제공 등 세 가지 특징을 갖췄다.

박 사장은 “LG전자는 로봇들이 보고, 듣고, 배우는 것을 클라우드를 통해 공유할 수 있는 플랫폼을 개발하고 있다”며 “이를 통해 여러 로봇이 협업해 고객들에게 더욱 다양하고 지능적인 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 설명했다.

이어 “가전제품에서 로봇과 디지털 사이니지에 이르기까지 삶의 모든 측면들이 연결되어 있는지가 중요하다”며 “인공지능을 통해 집, 자동차, 로봇 등 모든 제품과 공간이 연결될 수 있다”고 말했다.

아울러 “인공지능에 기반을 둔 스마트 그리드는 에너지의 생산과 저장, 소비까지 생태계의 효율성을 향상시킬 것”이라며 “연결을 통해 로봇뿐 아니라 건물, 공장, 도시에까지 지능적인 해결책을 제공할 것”이라고 강조했다.

LG전자는 룩소프트(Luxoft), 애디언트(Adient), 히어(Here) 등 자동차 관련 하드웨어, 소프트웨어 기업과 파트너쉽을 체결하고 프로젝트를 진행하고 있다.

박 사장은 이와 관련해서도 “앞으로 다가올 자율주행 시대에 LG전자는 자동차의 정의를 교통수단에서 모바일 공간으로 근본적으로 바꾸고 확장시킬 것”이라며 “이를 통해 자동차 안은 회의실, 극장, 쇼핑몰로 바뀔 수 있다”고 강조했다.

이어 “시간과 경험을 디자인하는 것이 LG전자의 탁월한 강점”이라며 “LG전자의 전문성이 집에서 도로로 확장되고 있다”고 설명했다. 

그러면서 “LG전자는 열린 파트너십을 통해 여러 회사와 적극적인 협력을 추구하고 있다”고 덧붙였다. 

한편, 이날 기조연설에서는 ‘LG 클로이 가이드봇(LG CLOi GuideBot)’이 박 사장과 함께 무대에 올라 관람객들의 주목을 받았다. LG 클로이는 CES 기조연설 공동연사로서 무대에 오른 첫 번째 로봇이라는 영예를 안았다. 

▲ 박일평 LG전자 CTO 사장이 LG 클로이 가이드봇과 함께 연단에 올라 기조연설을 하고 있다.
▲ 박일평 LG전자 CTO 사장이 LG 클로이 가이드봇과 함께 연단에 올라 기조연설을 하고 있다.


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