KEB하나은행, '찾아가는 금융서비스' 확대 시행
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KEB하나은행, '찾아가는 금융서비스' 확대 시행
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[컨슈머타임스 조규상 기자] KEB하나은행(은행장 함영주)은 지난해 11월부터 수도권 일부 지역에서만 제한적으로 시범 운영해 왔던 '찾아가는 금융서비스'를 전국 영업점으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다.

찾아가는 금융서비스는 모바일, 인터넷, 전화 등의 비대면 채널로 상담 신청을 요청하는 손님에게 대면 등의 방법으로 전문 상담을 제공하는 O2O(Online to Offline) 서비스다.

24시간 전국 어디서나 상담 신청을 하면 손님이 원하는 장소로 영업점 직원이 직접 찾아가서 상담 및 금융업무 처리를 도와준다. 원하지 않을 경우에는 유선 상으로 상담을 마친 후 인근 영업점 담당자를 소개하기도 한다.

특히 △비대면 거래를 선호하지 않는 손님 △전문 상담 없이 본인이 직접 처리해야 하는 금융거래에 어려움과 불편함을 느끼는 손님 △바쁜 일상으로 은행 지점 방문이 여의치 않은 직장인과 소상공인 △인터넷과 모바일 사용이 익숙지 않은 손님들이 이용하면 편리하다고 하나은행은 설명했다.

한편 찾아가는 금융서비스는 대출 및 대출실행과 연계된 은행계좌 신규, 전자금융 신규, 체크카드 신규 등 은행 업무의 제반 거래를 우선적으로 손님에게 서비스하게 된다. 하나은행은 향후 제공 서비스의 범위를 확대해 나갈 예정이다.


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