KS-CQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 41개 업종, 148개 기업 및 29개 공공기관을 대상으로 콜센터 이용고객 1만7820명의 만족도 조사와 7460개의 전화모니터링 조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정한다.
신한은행은 △통합상담플랫폼 '쏠로몬' 구축 △상담업무 재정의(Redefine) △가상상담원 도입 △상담사의 '디지털 컨시어지'화 등 변화된 디지털환경에서 차별적인 고객서비스를 제공한 점을 인정받아 수상하게 됐다.
신한은행 관계자는 "신한은행 고객상담센터는 고객들의 니즈에 맞춘 '온디맨드(On-Demand) 컨택센터'로 변화해 차별적인 서비스를 선보일 것"이라고 말했다.
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