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신라면세점, KSCI 면세점 서비스 평가에 6년 연속 1위 선정

송가영 기자 songgy0116@cstimes.com 기사 출고: 2018년 10월 11일 오후 4시 50분
신라면세점 서울점 전경.jpg
[컨슈머타임스 송가영 기자] 신라면세점이 한국산업의 고객만족도(KCSI) 면세점 서비스 평가에서 6년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

KCSI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 만 18세 이상 65세 미만의 해외여행을 앞두고 있으며 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다.

신라면세점은 내외국인에게 서비스 제공을 위해 온오프라인에서 다각도로 개선을 시도하고 있다. 미스터리 쇼퍼, 전화응대평가, 이용만족도 조사 등 다양한 방법을 활용해 소비자가 겪을 수 있는 불편함을 사전에 확인하고 개선할 뿐만 아니라 외국인을 위해 중국, 일본, 싱가포르 등 주요 국가별 서비스 전담 인력을 현지에서 운영하고 있다.

또한 소비자의 건의사항과 불편사항을 접수하는 ‘고객의 소리’를 지난 2014년부터 시스템화해 체계적으로 관리하고 있고 칭찬 접수 채널도 확대했다.

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