KB증권 온라인서비스 고객평가단은 신규 온라인서비스와 콘텐츠에 대해 고객의 시각에서 문제점과 개선사항을 찾는 고객패널제도다. 지난해 1기를 시작으로 매년 온라인서비스 고객평가단을 운영하고 있다.
KB증권은 그동안 온라인서비스 고객평가단의 의견을 반영해 HTS(홈트레이딩시스템)·MTS(모바일트레이딩시스템)의 사용편의성 향상, 디지털 자산관리센터 콘텐츠 개선 등 효과를 거뒀다.
이번에 출범한 제2기 온라인서비스 고객평가단은 온라인 거래에 익숙하고 투자경험이 풍부한 고객 30명으로 구성됐다. 지난 5월 31일 오후 서울 KB증권 본사에서 발대식을 갖고 본격적인 활동을 시작했다.
이들은 앞으로 온라인 거래채널 체험 및 개선 의견 개진, 온라인서비스 고객인터뷰 및 설문조사, 월 1회 정기토론회 참석 등 약 6개월간 KB증권의 온라인 금융서비스와 관련된 활동을 수행할 예정이다.
KB증권은 위촉된 2기 고객평가단과 함께 콘텐츠 및 서비스 품질향상에 주력할 계획이다. 또 원활한 운영을 위한 활동비 지원과 우수 제안 활동에 대한 포상을 진행할 예정이다.
윤경은 사장은 "대표적인 고객소통창구인 '온라인서비스 고객평가단'을 통해 고객의 애정어린 충고와 소중한 의견을 적극 반영해 고객만족 제고에 힘쓰겠다"며 "앞으로도 KB증권은 KB금융그룹이 추구하는 고객 중심 경영을 실천하도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
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