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NH농협생명, ‘보이는 ARS’ 모바일콜센터 오픈

장건주 기자 gun@cstimes.com 기사 출고: 2018년 05월 16일 오후 4시 37분
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[컨슈머타임스 장건주 기자] NH농협생명(대표 서기봉)은 보이는 ARS와 채팅상담 등이 가능한 모바일콜센터를 오픈했다고 16일 밝혔다.

보이는 ARS 서비스는 기존 음성 ARS의 제한적 기능으로 상담사 연결을 요청해야했던 고객 불편 개선을 위해 도입됐다.

고객은 보이는 ARS를 통해 △상담사 대기고객현황 △상담사 연결 △보험계약대출 △보험료납입 △자동이체 △보험금지급 △증명서발행 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다.

보이는 ARS는 음성ARS 대비 평균 40% 정도 이용 시간 단축이 가능하다. 고객 이용 편의성은 높이고 통화 요금 절약 등 경제적인 고객 부담은 줄일 것이라고 농협생명은 설명했다.

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