[컨슈머타임스 조규상 기자] NH농협은행은 지난해 11월 '상담품질 전수평가 장치'를 개발하여 올해 특허 등록을 완료했다고 20일 밝혔다.

'상담품질 전수평가 장치'는 AI 빅데이터를 기반으로 고객과 상담한 통화 자료를 실시간 수집·분석하여 상담 업무의 지식수준을 진단할 수 있도록 특화된 시스템이다. 농협은행은 이를 통해 효과적인 모니터링이 가능하고 금융상담 서비스 품질을 향상 시킬 수 있을 것으로 전망했다.

한편 농협은행은 이번 특허 외에도 인간처럼 학습 및 추론하여 고객 질문에 답을 지원할 수 있도록 하는 'AI상담도우미', 상담내용을 이슈별로 자동 분류하여 특이사항을 감지하는 'AI이슈분석'를 특허출원하여 등록 대기 중에 있다.