양사는 과거 연휴 기간 접수한 고객문의 내용을 분석한 결과 휴게소 맛집, 차량 점검센터 등 생활정보 문의가 많은 점을 알아냈다. 이를 통해 생활정보 데이터베이스(DB)를 구축하고 이번 '멀티안내 서비스'에 반영한 것이다.
두 회사는 이번 연휴기간 동안 114 서비스로 각종 생활 정보 서비스를 제공한다.
제공되는 서비스 가운데 전국에 분포된 휴게소 맛집(332곳), 동물병원(1103곳), TV맛집(8611곳), 마트 휴무일(575곳) 등에 대한 정보가 포함됐다. 이밖에 음식물쓰레기 수거일, 버스 및 여객선 출발시간과 같은 교통정보도 안내 받을 수 있다.
김병기 114플랫폼사업본부장은 "역대 최장인 이번 추석연휴 기간 동안 고객 편의성 강화를 위해 멀티안내 서비스를 제공하기로 했다"며 "앞으로도 114는 시즌별 고객 문의전화를 분석해 맞춤형 고객서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
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