[컨슈머타임스 전은정 기자] 인터넷 전문은행 한국카카오은행(카카오뱅크) 가입자가 급증하는 가운데 상담 기능이 지연되고 있다.

31일 카카오뱅크에 접속을 시도했지만 수차례 대기 연장을 선택하며 20분 가량 기다린 후 상담원과 통화할 수 있었다.

카카오톡 상담채널 역시 제대로 작동하지 못했다. 카카오톡으로 상담센터에 메시지를 입력하면 상담원 연결이 지연되고 있다며 잠시 후 이용해 달라는 메시지가 나온다. 카카오톡으로 상담을 받기 위해서는 1시간 넘게 기다려야 하는 경우도 있었다.

이와 관련 카카오뱅크는 "IT 관련 핵심 인력을 제외한 나머지 인력들은 고객상담센터에서 업무를 지원하고 있다"며 "고객상담센터 인력 충원을 추진하고 있다"고 말했다.