[기자수첩] '갤노트7 사태' 소비자가 먼저다
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[기자수첩] '갤노트7 사태' 소비자가 먼저다
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[컨슈머타임스 서순현 기자] 최근 삼성전자 갤럭시노트7 발화 원인에 대한 정부 조사결과가 삼성전자 자체 조사와 마찬가지인 배터리 결함으로 결론 났다.

한정된 공간 안에 배터리 용량을 무리하게 늘리려다 불량이 발생했다는 것. 삼성전자는 부품 안전성 검증에 소홀했던 책임을 통감한다며 배터리를 제조한 삼성SDI와 중국 ATL에 피해보상이나 책임을 묻지 않기로 했다.

고동진 삼성전자 사장은 "삼성전자는 이들 협력사와 다른 모델, 다른 분야에서도 같이 일을 해왔고 앞으로도 일할 것"이라고 말했다.

이는 삼성전자 제품에 부품들을 제공하는 수많은 협력사들과 "함께 가겠다"는 뜻을 어필한 것으로 보인다. 이에 업계도 '통 큰 결단'이라며 삼성전자에게 호의적인 반응을 보였다.

그러나 일각에선 삼성전자의 통 큰 결단이 소비자들에게는 해당되지 않는 일이라며 삼성의 이중적 행태에 대해 비판하고 있다.

갤럭시노트7의 발화 원인이 배터리 결함이라는 결과가 나왔음에도 피해보상 소송을 제기한 소비자들에 대해 강경 자세를 유지하고 있다는 이유에서다. 소송 중인 소비자들은 노트7의 1차 리콜 이후 교환품에서 처음으로 발화피해를 신고한 이 모씨를 포함한 5명이다.

이들은 삼성전자가 발화원인이 외부 충격에 의한 것이라는 내용의 KTL(한국산업기술시험원) 보고서를 배포하자 자신들이 한 순간에 악덕 '블랙컨슈머'로 내몰렸다며 소송을 제기했다.

지난해 10월 삼성전자는 "갤럭시노트7 출시 후 제품 결함에 대한 허위신고가 59건 접수됐다"는 자료를 내놓기도 했다. 일종의 '여론몰이'를 했다는 비난을 피하기 어렵다는 주장이다.

이후 KTL은 국정감사에서 '배터리 눌림 현상만 봐 달라'는 삼성전자의 요청이 있었다고 실토해 상황은 반전됐다. 지난 6일 정부 조사 발표에서도 KTL은 "갤럭시노트7에 대한 외부 압력 시험에서 발화가 발생하지 않았다"며 "(외부 압력을) 발화 원인으로 보기 어렵다"고 밝혔다.

이와 관련 삼성전자 관계자는 "아직 소송이 진행 중이기 때문에 이를 언급하는 것은 적절치 못하다"고 말했다.

이번 소송은 현재 법원에서 조정 회부가 결정된 상황이다. 양측의 합의가 없을 경우 소송 절차가 진행돼 재판에 들어가 소비자, 기업 모두 지루한 싸움을 시작하게 된다.

소비자와의 관계를 지속적으로 발전시켜 나가는 기업은 성공한다. 소비자 경제 시장에서 기업들은 물건, 서비스를 판매하는 것이 아니라 소비자와 관계를 형성하는 것으로 진화하고 있다.

지난달 기자회견에서 삼성전자는 갤럭시노트7 1차 리콜 당시 중국 제품에 대해 회수하지 않았던 것에 대해 사과하며 '품질 맹세'의 뜻을 밝혔으나 중국 소비자들의 반응은 차갑다. 너무 늦어버렸다는 평가가 대다수다.

삼성전자의 위기관리 능력이 재차 도마 위에 올랐다. 이번에는 늦지 않게 원만한 결론을 도출해낼 수 있길 바란다.
 


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